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家乐福携手微信支付发力O2O


5月5日,家乐福中国公司和微信支付在深圳共同宣布,将基于O2O战略达成深度合作。作为双方合作的第一步内容,5月下旬,将在北京、上海、沈阳、成都、杭州、武汉、重庆等城市逐步上线微信支付,预计不久即可覆盖家乐福全国237家门店。对于正在经历转型的零售行业来说,家乐福携手微信支付拥有广泛的示范性作用。是零售业互联网+又一个新事件。

在合作仪式发布会上,腾讯公司微信支付总经理吴毅表示,在传统实体商业中,是消费者与商户的单向连接;而在O2O商业中,则可以通过公众号和个人微信ID之间的互通实现签到、互动活动等一系列服务。

家乐福中国区副总裁曹成智表示,作为中国大卖场业态的首创者,家乐福在服务创新过程中选择与微信支付的强强两手,带给消费者更多元化的服务体验,将为未来家乐福的O2O战略打下扎实的基础。

吴毅表示介绍说,2014年被称作O2O元年,2014年年中微信支付开始尝试为不同的实体行业提供O2O解决方案。在这个过程中,传统零售业、餐饮业、酒店业、医院机构等开始展开与微信支付间的合作,以“公众号+微信支付”为基础实现移动互联网转型。消费者经常需要排队等候,一直是大卖场业态难以解决的痛点。于是,基于为消费者提供更优质服务的考虑,微信支付和家乐福最终走到了一起。微信支付的加入,首先优化的正是家乐福的“买单”流程。

合作双方相关人士介绍称,过去,用户找卡、等待店员刷卡、签字确认往往需要1分钟左右,现金找零遇上柜台零钱不足则要耗时更久。现在,在家乐福的智慧超市里,用户购物完成时,点击微信“钱包”里的“刷卡”功能,微信将自动生成一个条形码和二维码,店员扫描之后,即可进行微信支付。用户3秒左右就可拿起商品走人,不仅减少了用户等待时间,也非常有助于超市运营效率的提升。

曹成智认为,与微信支付的合作,将使得家乐福迈入消费者购物习惯研究的3.0阶段。微信可以帮助家乐福记录消费者的各种消费习惯,包括进出大卖场的时间、消费习惯、消费路径、个人喜好等等,从而帮助家乐福做到更好的商品经营。

此前,家乐福在中国市场进行消费者购物习惯研究经历了2.0和1.0阶段。在1.0阶段,大卖场和消费者间的关系是疏离的,大卖场对消费者喜好知之甚少。进入2.0阶段之后,大卖场通过推行会员卡的方式,可以获取一定的消费者购物习惯和数据。通过对数据的研究分析,大卖场可以大致了解消费者的购物喜好。

与微信支付合作进入3.0阶段之后,家乐福将通过CRM及会员体系的进一步搭建,进行更为清晰的消费行为分析。此外,通过微信支付及家乐福微信公众号的数据沉淀,从而实现家乐福对更多消费者群体的精准分析。

基于微信有着更加庞大的消费人群,并且年轻人群在其中占有较大比例的特点,家乐福方面希望,通过与微信支付一方的合作,为大卖场吸引更多的年轻消费人群。曹成智称,“能够有更多年轻消费者走进我们的大卖场,我们的商品结构、一些活动也会围绕他们来进行。这对于家乐福来说,将是一个系统性的转变。”

中国连锁经营协会4月下旬发布的“2014中国连锁百强”调查报告显示,由于受到电商等消费方式冲击,2014年成为连锁百强统计以来销售增幅最低的一年。2014年,连锁百强企业的销售增幅仅为5.1%,而此前数年该增幅数据皆接近或超过10%。实体零售业的增速放缓,也使得众多零售商开始回顾零售也本质或进行战略升级。以家乐福为例,自1995年进入中国市场以来,一直坚持大卖场业态,而3月初,家乐福发布了一系列战略升级计划,涵盖发展电商、便利店以及O2O业务。

在实体零售业面临挑战的背景之下,曹成智认为,零售业应该非常开放的态度去拥抱外部,尤其是拥抱互联网。任何的业态未来都要敞开自己的大门,坐地营销一定会被市场淘汰。曹成智希望,家乐福和微信支付的合作,能够在零售业开拓O2O领域树立样本。除了缩短购物时间、提供数据分析之外,家乐福希望借助微信支付覆盖到物流配送、便利店、电商等家乐福的业务和业态,从而以此为基础,推动O2O业务模式产生和发展。