自2004年承接大型商业银行网点布局调研项目之日起，北方纵横便开始了对银行网点地理信息、银行客户地理信息的积累与研究。目前北方纵横在金融领域的研究项目主要涉及银行网点布局、银行网点选址、银行设备布局与银行设备市场、以及项目区域内银行客户满意度等。

银行客户满意研究和金融设备用户满意研究

银行客户满意度研究(满意度调查，满意度测评,满意度测量)，是中国工业企业与市场调查系统-北方纵横企业管理咨询公司的优势项目之一。

按照国内外客户满意度研究经验，北方纵横开发出测量银行服务顾客满意研究和金融设备用户满意度研究指标体系。

北方纵横银行客户满意度指标体系分别反映银行客户对下列诸多方面的满意度评价：

1. 银行形象
2. 银行设施
3. 交易环境
4. 交易便利
5. 人员服务
6. 产品品种
7. 服务费用
8. 银行政策
9. 售后服务等

银行客户满意研究项目的调研样本分别在银行各种业态中的普通客户、贵宾客户和财富客户中随机选取；

金融设备用户满意研究项目的调研样本，则分别在各大国有银行、股份制银行和城市银行中的设备采购单位中选择。

银行网点布局与选址调研

“中国城市人口地理信息系统数据库（中国城市人口GIS）”，是北方纵横特有的银行选址研究平台。借助这一平台，可以向客户提供银行网点优质区域选择、产业环境评估和产品结构优化等方面的数据支持。北方纵横银行网点选址调研的基本内容包括：

一、 银行网点建设区域内金融市场成熟程度发展前景研究

二、 银行网点建设区域内人口数量与人口结构研究

人口数量，人口密度
职业结构，文化水平结构，年龄结构
居住稳定性结构[本地常住人口、工作人口、外来人口、外籍人士及其国籍]
银行网点建设区域内人口数量与人口结构详图

三、银行网点建设区域内消费生活水平与消费行为习惯研究

消费生活水平档次
消费行为习惯
不同群体的消费趋势
消费者金融产品拥有情况及其购买意愿
投资决策或购买金融产品的参考媒体选择
银行网点建设区域内消费生活水平与消费行为习惯地图

四、银行网点建设区域内经营单位数量及其结构研究

主要机关、科研与文化教育、医疗卫生等事业单位布局
生产企业、商业服务业布局
工作人员数量
银行网点建设区域内经营单位数量及其结构布局详图

五、银行网点建设区域内目标客户数量与目标客户结构研究

目标客户识别
目标客户数量
目标客户结构
目标客户的区域分布
银行网点建设区域内目标客户数量与目标客户布局详图

六、 银行网点可能吸引的目标客户流量评估

目标客户对银行网点的选择要素
目标客户对金融产品的选择要素
潜在的有效目标市场分析
竞争对手渗入市场分析
银行网点可能吸引的目标客户流量评估
银行网点可能吸引的目标客户流量示意图

七、 银行网点建设区域内目标客户与银行服务业务的匹配程度研究

八、 银行网点建设区域内经营环境研究

金融机构的活跃程度
理财机构的活跃程度
中介机构的活跃程度
区域内消费者对银行服务业务的满意度
银行（委托客户）的品牌效应研究
区域内竞争格局评价
银行网点建设区域内同业经营环境详图
各商业银行零售网点布局详图
各商业银行ATM机、CRS机、ITM机布局详图
通过以上内容的调查研究，既可以为银行提供有关网点建设的决策依据，亦可为银行网点建设的事后评估提供数据支持。

商业银行现金处理专用设备市场与重点供应商研究

一、货币流通量趋势及商业银行组织体系现状研究

二、商业银行对现金处理专用设备的需求和购买情况研究

商业银行购买数量及预测
现金处理专用设备的采购情况
银行使用现金处理专用设备的品牌分布情况
银行使用现金处理专用设备的场所级别
各行的出纳设备预算及其增长与分配比例

三、现金处理专用设备重点厂商的产品销售和产品供应链研究

企业基本信息
企业年度投标情况
企业年度销售及成交次数
产品货源，产品成本与价格，产品库存
产品销售渠道
售后服务(维修)体制

四、现金处理专用设备客户满意度研究