客户（消费人口，业主，租客，购买者）是房地产市场竞争的核心要素。谁拥有最多客户，谁便占居竞争优势地位。在以客户或消费人口为导向的竞争市场中，必须遵从购买者趋势或消费人口趋势进行投资决策、项目定位及营销经营决策。

立足于商业地产项目的基础条件和项目环境，描述消费人口现状，发现消费人口潜在趋势；从市场中现实的和潜在的需求出发，进行投资、定位和营销决策，这是所有成功项目的不二法则。

北方纵横：商业地产的目标区域评价与项目定位研究

投资商业地产或建立商业中心，都存着在对目标区域“当前”与“未来”发展进行系统分析和对投资环境的科学评价问题。 对目标区域的科学评价，既涉及项目的选址决策和项目的市场定位，也涉及项目预期效果评估。“商业地产区域环境评价项目” 从外部环境分析的角度，评价商业地产投资可行性、目标市场定位及投资效果。

以下是北方纵横“商业地产的目标区域评价与项目定位研究”项目的数据分析结构：

一、城市与目标区域产业环境数据采集与数据分析

●城市经济发展状况，市场发展状况，城市和目标区域发展规划，政府对项目区域的功能定位；
●城市和目标区域商业业态分析，饱和业态和潜力业态分析；
●潜在竞争对手，产业竞争环境分析。

二、城市与目标区域人口环境数据采集与数据分析

●城市与目标区域静态人口数量与人口地理分布：城市人口，区县人口，街道、乡镇人口，社区与行政村人口，小区人口；
●不同区域的静态人口结构：职业特征、年龄特征、收入档次、家庭生命周期、消费行为习惯
●目标区域（项目区域）动态人流统计；
●目标区域未来五年人口预测；
●核心商圈人口，次级商圈人口，边缘商圈人口。

三、消费人口的消费行为与消费偏好数据采集与数据分析

●客群细分：消费行为细分 采集消费者生活形态与消费行为数据，细分消费者所属族群
●客群细分：地理因素细分 不同人口统计特征的消费群体的地理分布，不同生活形态的消费群体的地理分布，不同消费偏好的消费群体地理分布
●潜在目标客群分析：目标客户群细分，目标客户群选择。

四、商业地产项目的目标区域评价与市场定位

●评价指标体系-产业与市场环境指标，静态与动态人口质量指标，潜在客户与购买力指标；
●目标区域的总体评价-评价与选址决策，评价与潜在客户，评价与项目定位；
●关于项目定位-产业定位，市场定位，目标客群定位；
●关于项目定位-定位与产业结构，定位与客群结构，定位与业态组合，定位与市场趋势。 

北方纵横：业主满意度研究

汲取国内外业主满意度研究的成功经验，北方纵横的业主满意度研究项目通常按以下四个阶段开展工作。

第一阶段：识别“业主结构”，探究业主的“物业服务需求”，具体测评指标设计

识别“业主结构” ：对客户指定的物业项目的业主结构进行分析
探究业主“物业服务需求链”：采购物业服务的动机，基本要求，动机与需求的可测量因素

具体测评指标设计：指标测试，确定分阶层调查问卷和深度访谈提纲

第二阶段：实施业主调查，业主调查数据审核

确保抽取随机概率业主样本，确保严格的质量控制
电脑辅助个人面访（CAPI）或电脑辅助电话访问(CATI): 问卷调查/深度访谈
业主调查数据审核: 问卷真实性审核/逻辑验证/澄清问卷存在的问题

第三阶段：数据分析，撰写业主满意测评研究报告

业主对物业管理的总体满意度
业主对物业管理的实际感受与预期的差别
业主对物业管理的实际感受同其他物业管理品牌的差别
业主对物业管理实际感受同理想服务的差别
业主满意度指标形成的原因分析

业主对物业服务与沟通设施的评价及其对满意度指标的影响分析
业主对物业秩序维护工作的评价及其对满意度指标的影响分析
业主对物业维修服务工作的评价及其对满意度指标的影响分析
业主对投诉事务处理的评价及其对满意度指标的影响分析
业主对清洁卫生服务的评价及其对满意度指标的影响分析
业主对物业费价格水平与收费工作的评价及其对满意度指标的影响分析
业主对社区文化建设的评价及其对满意度指标的影响分析

客户对物业管理的价值追求与期待
物业管理急需改进的因素及产生原因
从物业管理满意度调查谈改进措施的建议

第四阶段：物业管理公司“提高业主满意度”管理培训，物业管理公司业主满意度跟踪调查

基于满意度测评一手数据分析的物业管理公司业主满意管理培训课程
成果利用与物业管理公司业主满意度跟踪调查跟踪

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